今天重点讲一讲如何善用“非暴力沟通”过滤自己的负面情绪。

观察：看看周围在发生什么?别人在说什么?做什么?从客观的角度、不带任何主观评判地、把这些场景统统记录下来。

感知：仔细判断自己的情感状态，并找到合适的词汇描述这种感官体验：疼痛?害怕?愉快?愤怒?认真倾听来自自身的真实感受，用尽量直接的词语来描述，暂时不要理会自己的逻辑思维。通常情况下，造成自身感受被忽略、压抑……的原因，是不恰当的言行阻碍了双方的相互理解。此时，不要用自己的小聪明任意揣测其中原因，这样反而会加重你的疲惫感。

需求：根据上一步鉴别出的情感，列出相对应的需求。是需要——空间?感恩?平衡?支持?接纳?安全感?还是归属感?一定要搞清楚自己最需要的情感诉求点。

要求:要求和需求不同，“需求”是自己缺少的东西，而“要求”是向外界索取所欠缺的“需求”。通常情况下，你会从别人身上找到它们，来平衡自己的情绪和工作重心。但是要注意，向他人提出要求时，一定要换位思考，从自己的角度体察别人的情感诉求。

在这四项元素中，第一步“观察”最为重要。通过各种观察后，你往往会纠结于各种各样的情感，产生了自己的评价，并且不由自主得被它们所影响。需要注意的是，观察和评价　几乎同时发生。我们或许会观察到一些现象，“Jane开会迟到了，Jane经常开会迟到”。这些都是正常的，但当你稍微再往深里想一点，“Jane完全不尊重同事，根本没把其他人放在眼里”。有了这样的想法，就已经从“观察”升级为“评价”，可怕的越界了。所以，观察就是观察，停留在对基本事实的认知就已足够。

或许，Jane和她的老板对开会迟到都心知肚明。但老板在开始批评Jane的懒惰前，需要给她一个解释的机会。

老板或许会说，“每次开会迟到，我都认为你没有很好得进行时间先后顺序安排。”这样的开场便给了员工更多的机会和空间，引入新的内容和信息。或许Jane会说，“很抱歉，最近需要花时间照顾孩子，但我认为这是私事，没必要搞得人尽皆知。”当把话说开之后，大家就能一起来解决问题了。

非暴力沟通的目的是，强制人们把大脑自动生成的潜台词删掉。这些潜台词让人戴着有色眼镜看待人和事，阻碍了有效的工作和沟通。与其指手画脚、出言不逊，不如先冷静思考，然后再把深思熟虑过的语言表达出来。

imo云办公室为您总结一下：

1、实践“非暴力沟通”之前，先启动“观察-感知-需求-要求”的四个步骤;

2、这四个步骤的目的，是过滤掉主观揣测、有色眼镜和自己的负面情绪;

3、向别人提出要求之前，一定要换位思考，站在他人角度体察其是否合情合理。

实践建议：

1、多用书面方式梳理表达思路，重要事情尽量少用口头直接表达;

2、使用邮件或imo等在线沟通方式，能有效避免一些面对面沟通的尴尬。