机器人“小京”的工作地点——智能微信客服平台

没错，它就是个机器人。面对客户业务之外的问题“你一个月工资多少呀？”，北京银行智能微信客服“小京”的回答耐心中颇有几分不屑。

随着移动互联网的发展，微信用户日渐增涨，客户对于微信银行的使用也从最初的简单查询转变为全面、智能、个性化的服务需要，但动辄几十万的交互量远远超出了人工客服人员的承受能力。于是，由小i机器人打造的这个颇具情商的智能客服机器人开始在金融领域大展拳脚，8月底，北京银行的机器人管家“小京”正式上线，全权负责微信渠道的客户服务工作。

虽然并不是一个真正意义上的人，但智能客服“小京”面对用户每天无休无止的提问，始终保持着旺盛的工作状态，借用它自己的话说就是：“终年不休，24小时在线，这年头像我这么勤奋的员工还到哪里去找啊。”试想一下，当你需要银行客服人员的帮助时，一个聪明的智能金融管家就等候在对面，时刻为你提供7*24小时的信息咨询、业务办理服务，是一件多么方便的事。

机器人“小京”提供理财产品的查询和购买服务

“小京”的工作范围不仅局限在银行业务的办理上，如果你手里有恰好有一笔钱，定期储蓄又觉得利率太低，那只需要到微信窗口说一声“我要理财”，“小京”就会为你提供整个北京银行全套理财方案。无论你是想保本，还是想投资，或是想冒点风险去尝试高回报的基金和股票等，都可以找到适合的产品，更为贴心的是，“小京”还随时随地提供最新的理财动态，保证你的收益是最大化的。

机器人小京可为用户提供刷卡优惠、网点查询、电影票团购等生活服务

在工作之余，“小京”还提供便捷的生活服务宝典。当你饿了时，“小京”会提供美食刷卡优惠指南；当你手中缺少现金，“小京”可以为你查询附近的ATM网点；当你想约女朋友看电影时，“小京”还会提供最便宜的团购方案。有这样一个机器人管家在身边，不但金融领域的疑问能得到快速解决，生活上的琐碎也一样不是问题。

智能客服小京在业务知识外，拥有丰富的语言交流与寒暄能力

在解答用户提问之余，这个24小时不下班的机器人也是相当有人情味的，在你不开心的时候，智能客服“小京”很愿意陪你解闷，还会讲个笑话逗你开心。不过，这个自称“高富帅”的智能客服其实是个连工资都赚不到的穷光蛋，所以到现在还找不到女朋友。

当然，“小京”也并不是一个人在战斗。从2006年至今，“小京”的缔造者小i机器人凭借其在智能交互领域的长期专注，为全国累计200多家企业和机关单位推出了高效的智能客服解决方案，无数个智能服务机器人已经悄然来到我们身边，为我们的生活带来了实实在在的便利。未来，“小京”的伙伴将遍布我们生活的方方面面，智能机器人的时代已经来临。