茶，从神农尝百草，以茶解百毒开始，作为中国人民的饮品已经有几千年的历史。国人赋予了茶源远流长的文化，它不仅仅是消暑止渴的饮品，更是感悟人生真谛的媒介。著名诗人苏东坡曾写诗抒发对茶的感情：“从来佳茗似佳人”。陆羽更是倾其毕生，致力于茶文化的研究，写出了被誉为“茶叶百科全书”的《茶经》。但是我国的茶叶分布领域极为广阔，主要有西南茶区、华南茶区、江南茶区和江北茶区，茶叶品种繁多。而网络购物的兴起，使人们足不出户就能享用各地好茶的意愿逐渐成为现实。然而，纵观淘宝网上琳琅满目的商品，真正理想的茶叶产品少之又少。如何在网上买到高品质的好茶、高质量的茶具，成为网购时代茶产品选购的新问题。

嗨茶网是一个B2C(企业对消费者，Business-to-Consumer)电商网站，专注于专业高品质的茶叶、茶具的销售，它通过建立原产地直供直销模式，让消费者可以直接购买到茶叶、茶具供应商的产品。与C2C(消费者对消费者，Consumer-to-Consumer)相比更有利于保障消费者的权益。

B2C电子商务模式的优势分析

1、产品来源

B2C网站上所销售的商品是企业成功的关键，但目前拥有自主品牌的B2C网站还比较少，比如Vancl，麦网等，其他电商网站实际上都是品牌分销平台。因为打造新品牌前期培育市场所需的代价比老品牌要大几倍，但是其质量标准又受到老品牌的限制，大大降低了企业的自主创新意识。某些知名的C2C平台网站虽然品牌繁多，但是不能保证他们的产品来源是否可靠，产品质量参差不齐。

而成立于2011年的嗨茶网则引进了原产地直供直销模式，大力支持产品创新，打破了传统茶叶产业链的束缚。它通过与众多原产地茶企建立合作关系，推出自有品牌。借助传统茶企的制茶经验，完善质量把控体系，保证了品牌茶的高质量。嗨茶网不仅拥有众多传统名茶品牌，还推出了大量的创新茶品类。绿茶有西湖龙井、碧螺春等根据季节、品牌和等级来归类。红茶有金骏眉、正山小种、祁门红茶等系列。还有昆仑雪菊、金线莲等花草茶。“一器成名只为茗，悦来客满是茶香”，好茶叶当然要配好茶具，嗨茶网还销售包括汝窑、哥窑、鸡翅木、楠木等在内的十几种茶具。

2、成本优势

B2C电商模式能够节省场地费、装修费等，也减少了雇佣的销售人员，不受摆放场所的限制，增加产品容量等优势，所以价格要远远低于实体店。而作为有品牌保证的某些C2C电子商务网站平台,虽然也能减少场地费、装修费等，但商家仍然需要定期支付在平台销售的技术维护费用。现如今竞争激烈，商家多，平台费用逐渐上升，网店成本自然提高了很多，给顾客的优惠远比不上B2C的网站。以嗨茶网为例，由于它采用原产地直供直销模式，产品都是从厂家直达消费者手中，使消费者可以用原产地的价格享受到高质量的产品。而且直供直销模式精简了产品的流通环节，节省成本仓储和运输成本，使嗨茶网的价格空间非常灵活，常常举办各种优惠活动，例如“天天8.8元包邮抢购”等团购、包邮。

3、支付便捷

依靠低价格并不能长久的吸引客户，更重要的是要营造一个良好的客户体验。2010年网络购物满意的用户达到86.2%，有逐年上升的趋势。大部分用户对网上购物满意的是支付和网站的使用。一般来说，B2C网站会支持两到三种简单且使用频率高的支付方式，中国的电子商务行业常常能够创造出疯狂的交易额，最大的原因是支付方便。假如支付方式是邮局汇款，那么相信，没有那么多人会选择网上购物。而嗨茶网支持的支付方式则更加灵活，不仅消费者可以通过网银或支付宝在线付款、银行转账，还支持货到付款形式，充分考虑了到各类消费人群的支付习惯。相比于C2C的个人商家，大部分只是以网上银行、支付宝等支付平台为主，形式上不如嗨茶网等这类B2C网站多。

4、客户体验

在售后和物流环节，相较于C2C的低满意度，B2C在这方面更有优势，大量调查显示消费者的良好消费体验大部分都集中在B2C网站，很多B2C网站都能够提供人性化的售后服务，例如嗨茶网即提供了售后长达15日的退换货服务。

在C2C电商销售模式中，消费者如果对商品不满意，需要先和商家协商，若协商失败，则第三方介入，该模式延长售后服务的处理时间，对消费者的利益造成一定的损害。而B2C电商模式中，商家即网站本身，为了能够提供给消费者优质的服务，公司必然对售后环节有统一的服务标准进行管理，采取直接与消费者进行协商处理方式，既维护了消费者的利益，也提高了售后服务效率。

大部分B2C的网站都会不计成本的自建物流系统，为了增加物流的可控性，塑造公司的良好形象，也是增加客户体验的重要途径。而C2C的物流公司良莠不齐，有些员工素质差，包裹丢失、损伤现象严重。

大型的B2C商务模式还可以通过建立会员制度，根据不同方式和服务范围进行优惠政策、积分换购等等方式，便于吸引消费者，增加点击量。通过客户反馈的评分、评价，对其他消费者也有一定的引导借鉴作用，这些都能提供一个良好的消费体验。

5、发展前景

从2007年到2012年，中国网络购物市场中，B2C的交易模式所占比例逐年增加(如图，图片来源：中搜)。为了加强电子商务领域的蓬勃发展，政府在08年对其领域进行引导性投资，缓解行业发展的资金问题。另外，08年投资机构对国内电子商务行业的投资金额和投资数量上呈现快速增值的趋势，相较于其他商务模式，B2C成为风投的新宠。

总结

诚然，B2C市场仍然存在很多问题，比如激烈的竞争、高投入、长周期、物流成本高等，但走差异化路线的B2C网站则得到了生存空间。嗨茶网在专业、高质量茶叶和茶具的特色化定位、服务和资源方面是赢得生存空间的筹码。就目前的状况来看，风险投资商均看好垂直B2C市场，加上政府相关政策的大力支持，对于嗨茶网这一类企业来说无疑有着良好的发展前景。